马里兰大学(University of Maryland)罗伯特·h·史密斯商学院(Robert H. Smith School of Business)的市场营销学教授罗兰·鲁斯特(Roland Rust)说，解决问题和分析数据的能力并不是你未来成功的关键。人工智能将很快覆盖这一领域。他说，如果你希望拥有一份可行的职业，你最好了解自己的情绪，因为“感觉经济”正在到来。
第一波人工智能已经取代了人类的体力重复性工作，比如检查设备、制造产品、修理东西和处理数据。这种转变始于工业革命，并催生了我们当前的思考型经济。在这种经济中，就业和工资更多地与工人处理、分析和解释信息以做出决策和解决问题的能力挂钩。但是要做好准备，因为人工智能已经开始接管这些思考任务了，拉斯特说。
“这意味着，如果人们想要工作，他们最好善于感受，”鲁斯特说。“人际关系和情商等因素将变得更加重要。”尽管人际交往能力一直很重要，但研究人员得出的结论是，这些技能的价值将很快变得空前重要。
拉斯特和马里兰史密斯大学金融学教授沃伊斯拉夫•马克西莫维奇(Vojislav Maksimovic)以及国立台湾大学(National Taiwan University)教授黄明辉一直在研究这种转变。他们从美国劳工部(U.S. Department of Labor)的数据中筛选出与工作相关的工作任务和从事这些工作的人，覆盖了美国经济中的数百万工人。他们将人们在日常工作中所做的事情归类为体力活动、思考活动或感觉活动，并比较了2006年和2016年每份工作的分解情况。他们的研究结果揭示了情感任务的全面深刻转变，这是向情感经济转变的一个重要迹象。
他们的论文《感觉经济:下一代人工智能的管理》(The Feeling Economy: Managing in The Next Generation of Artificial Intelligence)发表在最新一期的《加州管理评论》(California Management Review)上。
拉斯特说:“这种事情会在人们意识到之前发生。”“这已经发生了。我们已经看到，不仅在就业增长方面，而且在薪酬增长方面，感觉上的转变更为重要。感情的增长比思想的增长有更大的补偿。这真的是全面的——你说出一项工作，我们就可以展示从思考到感觉的转变。”
以金融分析师为例。你觉得这听起来很定量，而且是以思考为导向的吗?鲁斯特说，不是这样的。研究表明，在过去的10年里，人们变得更有感情导向。他表示:“人们正在使用更多的人工智能工具，这些工具可以为他们做更多的分析工作，而他们的工作就是抓住人们的手，让他们对股市下跌等事情放心。”展望未来，这些“感觉”技能变得更加关键。
拉斯特说:“我们期待的是‘人-人’成为大成功的人。”“这与现在的情况不同，也与人们对未来的设想不同。”
研究人员表示，由于人工智能可以完成更多的思考任务，企业需要招聘那些能够很好地完成感觉任务和工作的人。人员管理、与他人合作、情商和谈判技巧已经很受欢迎，并将继续成为未来的首选技能。
拉斯特说，随着经济复苏，所有工作的性质都会改变，所以公司和个人应该做好准备。组织需要以不同的方式管理，更多地强调感觉、同理心和情商。他说，利用这一趋势的公司将是最成功的。对于以情感为导向的公司和产品来说，将会有新的机遇。拉斯特表示，这也创造了在全球市场领先的机会。
个体工人可以通过增强他们的情感和同理心技能，并被强调这些任务的工作所吸引，从而保护他们的工作。最成功的员工将是那些能够以同理心和高情商的方式处理人际关系的人。管理工作需要更多的以人为本和情感意识。研究人员说，这可能会让女性在情商方面更有优势。“人”变得比反社会的技术怪才更有价值。
拉斯特说，这对所有层次的教育都有很大的影响，因为需要更多地强调发展情商。
他说：“您当然不必担心乘法表之类的事情。” “你可以在一台机器上做到这一点，每个人的手机都会为他们做到这一点。这种技能是无用的。”
Rust说我们最好习惯AI做更多的事情。 他认为，人工智能最终将甚至接管与人有关的大部分情感任务。 他说，随着AI变得越来越复杂，没有回头路了。 “精灵从瓶子里掏出来了。”
——文章发布于10月7日
