2020年2月，埃森哲发布《技术展望2020》报告，报告指出要在新数字化时代保持竞争力，企业需要充分平衡客户和员工的价值及期望，打破单一由业务价值驱动的增长模式。为帮助企业破解技术冲突，与各方建立更牢固、更互信的关系，实现新商业价值，该报告进一步揭示了以下五大重要趋势。
1. 我体验我做主
企业积极打造个性化体验，而用户渴望拥有更多话语权和选择权。企业应当打破以往主观单向的体验设计方式，与用户合力打造体验。近九成（89%）的受访中国企业高管认为，通过让用户共同参与体验设计，与其建立长期伙伴关系将是未来十年的制胜之道。
2. 人工智能与我
人工智能不再是简单的流程自动化，而将成为与人类互动的强大协作工具，进一步优化人们的工作方式。随着人工智能应用场景的不断拓展和增强，企业必须重新思考人工智能的价值，将其视为组织变革的创新引擎，并且构建人机交互的信任感和透明度。目前，有55%的中国企业表示，其会在包容性设计或以人为本的原则下来开展人机协作。
3. 智能产品困境
在一个智能产品不断迭代的时代，用户不再默认对产品拥有绝对的所有权。对于将目光瞄准新一代数字化体验产品的企业而言，给用户提供的价值不能停留在产品硬件，而是要提供长期服务。有82%的中国企业高管表示，未来三年，企业的智能互联产品和服务将加大更新迭代的频率和幅度。
4. 机器人总动员
机器人应用已走出仓库和工厂，5G技术将极大地加速这一趋势，企业应当探索机器人潜力，拓展新的业务领域。对于机器人的普及应用，消费者态度不一。超过六成的受访中国消费者表示，机器人将使生活更加便捷、高效和有趣。但同时，也有31%的受访者表示，如何与机器人协作将是一个严峻的挑战。
5. 培育创新基因
如今，前所未有的颠覆性技术（如分布式账本、人工智能、扩展现实和量子计算等），可以加快企业的数字化转型和其他技术应用。企业需要培育独有的创新基因，来把握这些技术所带来的市场机遇。3/4（75%）的中国企业高管认为，创新的重要性日益凸显，企业需要改变创新模式，与合作伙伴和第三方组织一起构建更紧密的生态系统。
