《虚拟参考馆员（聊天机器人）》

• 来源专题：图书情报
• 编译者： xuxue
• 发布时间：2018-11-22

本文探讨了将聊天机器人作为虚拟参考馆员集成到图书馆中，以改善参考咨询服务。文章揭示了聊天机器人不能重构人类交互的复杂性，但可以提供一种具有成本效益的方式来回答大多数常规的参考咨询问题，并指导用户选择合适的服务。文中探讨了使用聊天机器人作为虚拟参考咨询馆员的好处。Mentor公共图书馆（the Mentor Public Library）的聊天机器人Emma被用来作为案例研究。由聊天机器人回答大多数日常的参考咨询问题，可提高读者对聊天机器人简化参考部门工作的意识，让图书馆的工作人员能够专注于更具挑战性的研究和更适合人来完成的任务。