本文探讨了利用聊天机器人作为虚拟参考咨询馆员的益处。将导师公共图书馆（the Mentor Public Library）的 Catbot 作为本文的案例研究。本文旨在探讨将聊天机器人程序集成到图书馆中，以改进参考咨询服务。聊天机器人无法复制人类互动的复杂性（包括知识和情感），但它们可以提供一种具有成本效益的方式，来回答大多数常规的参考咨询问题，并为用户提供合适的服务。通过聊天机器人回答大多数常规的参考咨询问题，读者们将提高他们对聊天机器人精简参考咨询部门工作的认识，并使图书馆工作人员能够集中精力进行更有挑战性的研究，以及更适合人类完成的工作任务。
