爱立信消费者实验室报告显示，在5G网络方面，加拿大人最看重的是性能和体验质量
加拿大5G用户寻求改进的体验质量指标，包括视频流质量、移动游戏/视频通话体验和5G速度一致性
22%的加拿大5G智能手机用户准备为确保差异化服务的5G计划支付更多费用
因此，在购物中心和竞技场等拥挤场所，由于5G连接体验差，加拿大5G用户更换供应商的可能性增加了三倍
爱立信消费者实验室的一项新研究显示，超过五分之一的加拿大5G智能手机用户愿意为5G计划支付额外费用，以确保提高网络性能，特别是在体验质量和网络性能方面，以满足高性能视频流、游戏和其他流行应用的需求，以提高用户满意度。这凸显了通信服务提供商(CSP)利用差异化连接需求的潜力。
这份题为《5G价值:将性能转化为价值》的报告展示了随着消费者对5G满意度的提高，CSP的业务潜力，在市场上更多5G设备、更快的网络速度和5G可用性增加的推动下，加拿大的csp同比增长12%。
研究表明，影响消费者满意度的因素本身也在发生变化——主要从5G地理覆盖考虑转向更多基于应用体验的指标，如视频流质量、移动游戏/视频通话体验和5G速度一致性——尤其是在早期5G采用者中。
爱立信消费者实验室负责人Jasmeet Singh Sethi表示:“加拿大5G用户对他们的服务有很高的期望;他们寻求的不仅仅是连通性，而是差异化的连通性，比如拥挤的竞技场或公共室内场所，以及增强日常活动的增值体验，”Sethi说。“我们的研究结果显示，如果这些期望得不到满足，消费者转而选择能够提供卓越5G体验的提供商的可能性会增加三倍，22%的用户愿意为提供差异化体验质量的服务多支付9%的费用。”
爱立信加拿大公司总裁Jeanette Irekvist表示:“这份报告证明了加拿大网络的服务质量和体验，以及加拿大5G用户的成熟度，包括他们对可靠性和质量的高期望。随着5G在加拿大和全球的普及速度加快，服务提供商必须扩大容量和性能要求，同时提高应用程序的网络质量，以满足这些不断增长的需求。”
服务提供商的其他见解
爱立信消费者研究室的报告揭示了服务提供商的四大优先事项:
5G网络满意度驱动因素正在超越覆盖范围。5G建设后，服务提供商将从优先考虑网络优化中受益，以满足高性能视频流、游戏和其他流行应用的需求，从而提高用户满意度。
5G正在重塑视频流和增强现实(AR)的使用。平均而言，与2022年相比，加拿大5G用户每天花在高清/4K格式流媒体视频上的时间增加了28%，花在观看多视频流媒体上的时间增加了59%。希望提高客户参与度的服务提供商应该提供创新的服务包，以利用5G推动下对新视频格式和增强现实不断增长的需求。
关键地点的5G性能影响消费者忠诚度。自5G在加拿大推出以来，有20%的消费者更换了他们的服务提供商，这一转变背后的主要驱动因素是5G网络性能。值得注意的是，近46%的用户是因为5G网络的质量而更换手机的。服务提供商应优先考虑在关键地点提高5G性能，以提高消费者忠诚度并最大限度地降低流失率。
5G消费者将为差异化的体验质量支付溢价。41%的用户需要更多的数据流量来证明价格上涨是合理的，17%的用户希望捆绑创新服务，而22%的用户希望获得卓越的性能，并优先考虑连接。服务提供商应该探索差异化的5G货币化策略，包括速度等级、内容捆绑和基于qos的定价，利用5G SA功能和目标细分。
