探索高校图书馆用户服务中价值共创的具体构建机制和实施方法，以便为图书馆用户服务的可持续发展提供新的思路。在梳理价值共创理念和发展的基础上，以北京大学图书馆综合服务台为案例分析对象，重点从用户支持的服务理念创新、资源整合的制度框架规划、开放融合的服务情境构建以及参与者协同的服务生态建设4 个方面展开机制分析。高校图书馆在用户服务中积极促进价值共创，能更好地满足多元用户需求，促进其服务的持续发展价值共创理念与图书馆服务转型价值共创强调服务提供者与用户共同创造价值，图书馆服务正从知识提供者向互动平台转变。在此背景下，研究图书馆价值共创的实现机制具有重要意义。
一、北大馆综合服务台价值共创实践分析
1. 服务理念创新
北大馆秉持“用户导向、服务至上”理念，综合服务台在拓展价值维度上，依据相关规划挖掘用户关键问题，构建知识共享环境；在塑造互动方式上，以用户为中心确定互动基调；在丰富文化体验上，鼓励服务创新，保障用户参与体验，为服务实践指明方向。
2. 制度框架规划
制度框架是价值共创支柱，北大馆从多方面规划。构建馆内协作体系，通过建立交叉功能团队和见习制度等确保服务高效运作；强化馆员服务能力，制定培训方案和创新制度；促进馆外协同关系，如成立用户关系办公室，开展志愿者参与计划，拓展资源整合范畴。
3. 服务情境营造
服务情境是实现平台，北大馆综合服务台在物理环境上重新设计，布局合理且人性化，促进交流；人员配备融合多元力量，满足不同需求；情境延伸方面，开发反馈平台，开展“馆员探馆”和“带班馆员”服务，加强与用户时空联系。
4. 服务生态建设
服务生态体现共创过程，综合服务台通过拓宽参与者角色，如资深馆员、新馆员和志愿者角色转变；推动跨界知识共享，建立问题收集群、优化工作规范、实施日志策略；促进用户价值延伸，针对焦点用户、短期接触用户和桥梁用户采取不同策略，满足多样需求，建立长期关系。
二、价值共创效果与改进构想
1. 共创效果显著
北大馆综合服务台自2020年底设立后，咨询量可观，培训了众多馆员和志愿者，积累大量工作日志和建议。实现跨部门合作加强，整合资源提升服务能力；重视用户智慧，服务更贴合需求；打破价值孤岛，增强互动与认同感。
2. 改进构想提出
未来图书馆发展应重视馆员支持，提供培训机会和良好环境；加强技术支持，降低用户参与成本；深化用户关系，展示共创故事增强归属感。
三、研究意义与价值
文章为高校图书馆用户服务价值共创提供理论与实践参考，有助于图书馆在理念、制度、情境和生态等方面优化，提升服务质量，满足多元需求，推动图书馆事业可持续发展。
