新型冠状病毒（Covid-19）成为全球性大流行病。世界卫生组织（World Health Organization，简称WHO）表示，每个国家都有责任提高其防护、警戒和应对水平，以识别、管理和护理新出现的COVID-19病例。印度尼西亚于2020年2月底确诊了首例新型冠状病毒病例。自总统宣布印尼首例确诊病例以来，政府已采取严厉措施追踪病毒传播情况。病毒的迅速传播导致大量人口死亡，并引发全国性恐慌。与此同时，社交媒体和互联网上的虚假新闻和负面评论淹没了政府的官方新闻或指导。
作为与信息和知识相关的机构，印度尼西亚国家图书馆（the National Library of Indonesia，简称NLI）在政府和WTO的指导下，采取积极措施，以制止Covid-19的传播及其带来的恐慌。 NLI于2020年3月16日至4月21日关闭。图书馆服务、会议、研讨会、展览和其他公共活动已暂停。
图书馆员作为信息代理人，有责任通过图书馆服务向公众分享有效和积极的信息。为了在这种紧急情况下维持图书馆服务，NLI将提供数字和在线图书馆服务。作为变革的推动者，NLI图书馆员也采取了行动，通过NLI网站及其个人社交媒体传播有关Covid-19的有效和可信信息。NLI制定了五项行动，通过数字和在线图书馆服务来支持国家计划。
1.通过iPusnas移动应用程序提供数字图书馆服务
NLI支持社交或物理隔离和自我隔离计划，同时NLI拥有数字图书馆服务，可通过数字图书馆应用程序继续提供阅读服务。 iPusnas是一款适用于智能手机或台式电脑的数字图书馆应用程序，拥有40,000余种电子图书的数字馆藏。 iPusnas还具有用户友好的界面，允许用户离线阅读电子书。用户可以通过电子邮件注册或使用Facebook创建iPusnas账户。iPusnas允许用户借阅1-3本图书，借阅期限为7天。
2.订阅数字馆藏
NLI还有一项数字图书馆服务，以支持国家“在家工作”（Work from Home，简称WfH）计划。 WfH意味着公众在自我隔离期间可以继续有效地工作。NLI还通过提供数字馆藏中的学术资源来支持用户。 NLI已订阅40多家电子出版商的学术资源，资源种类包括电子书、期刊、文章或其他电子资源等。要使用这项服务，用户需要通过官方网站（https://keanggotaan.perpusnas.go.id/）在线注册成为其图书馆会员。然后，用户可以通过官方网站www.perpusnas.go.id或http://e-resources.perpusnas.go.id/免费访问电子资源。这项服务可使公众追踪新型冠状病毒大流行的最新进展。
3.在线参考咨询服务
NLI为需要图书馆员协助研究的研究人员或用户提供参考咨询服务。对于现场服务，用户可以到15楼与图书馆员讨论自己的信息需求。在自我隔离期间，用户可以通过www.perpusnas.go.id网站上的“询问图书馆员（Ask A Librarian）”功能使用虚拟参考咨询服务，该服务是一项在线参考咨询服务。图书馆员可以通过NLI的官方网站在线帮助用户。该项服务提供了更多的互动体验，允许用户和参考咨询图书馆员在线进行讨论。
4.询问图书馆员
“询问图书馆员”是一项简单的交互式在线服务，用户可通过国家图书馆官方网站与图书馆员聊天。这项服务不同于在线参考咨询服务。图书馆员可以帮助用户使用所有在线图书馆服务，例如如何在线注册，如何使用iPusnas，如何使用电子资源等。这项服务还可以帮助用户确认来自互联网或社交媒体的新闻、数据、谣言或其他信息。通过该项服务，图书馆员以聊天的方式直接指导用户，并传递正确信息，特别是印度尼西亚的新型冠状病毒的相关信息。
5.作为信息代理人的图书馆员
NLI支持国家计划的另一项行动是让图书馆员成为国家应对新型冠状病毒恐慌的核心信息代理人之一。在这场新型冠状病毒大流行中，图书馆员的作用不仅仅是提供在线图书馆服务。作为5.0时代或现代社会的图书馆员，其在传播正确信息方面起着重要作用。互联网使图书馆员可以做很多事情。每个图书馆员都可以在社会上创建自己的平台，尤其是通过社交媒体。图书馆员可以通过其社交媒体帮助分享信息和知识，并减少公众对新型冠状病毒的恐惧。NLI的图书馆员通过Instagram（stories and feeds）、Twitter、WhatsApp、Facebook、YouTube和私人博客，积极分享信息、知识或相关活动，以帮助政府。图书馆员可以配合政府的行动，如推广政府关于Covid-19的官方信息源。此外，图书馆员还可以与社会团体合作提供信息和知识共享。
