爱立信和印尼手机运营商Telkomsel通过理解应用程序覆盖而不是传统的KPI，采取创新的网络优化方法。
棉兰位于印度尼西亚北部海岸，是北苏门答腊省的首府。它是全国第四大人口稠密的城市，拥有大量移动宽带用户和高密度建筑。运营商之间的竞争是激烈的，作为市场的领导者，Telkomsel需要确保为客户提供最好的移动宽带服务以保持最高水平。
Telkomsel客户报告了可访问性和下载速度的问题。为了改善客户体验，Telkomsel与爱立信合作开展了一个名为Golden Cluster的优化计划。该计划在棉兰市区进行了六个多月。作为项目的一部分，Telkomsel的网络和工程项目组和爱立信彼此密切合作，确保项目顺利进行。他们一起定义了程序的时间表，最佳的用户体验，以及必要改进运用网络实现他们。
了解用户
爱立信和Telkomsel通过了解应用程序覆盖而不是传统的关键绩效指标（KPI），采用了创新的网络设计方法。 Telkomsel的苏门答腊地区PT的ICT网络管理副总裁Andrias Indra解释说：“有时KPI表明网络运行良好，但并不反映用户体验。所以我们决定用不同的方法。”
该项目开始是为评估网络的可访问性、容量和质量，通过进行用户体验测试和网络性能的详细分析以了解问题。在网络中执行了广泛的优化活动，包括参数优化，天线倾斜以及硬件、容量和功能改进，以解决瓶颈问题。其中一个主要目标是提高拥挤地方的覆盖面，如在高峰时期的购物中心和学校。
爱立信在Telkomsel的全力支持下，根据用户需求，提供和优化了网络。通过将本地和全球专家知识与合适的工具和产品（如爱立信RAN分析仪和AIR）相结合，网络性能和用户体验得到了显着改善。
测试时间
在网络改进之后，Telkomsel通过对用户通常执行的活动进行测试来评估网络，例如访问YouTube并通过互联网下载文件。将结果与爱立信Golden Cluster项目之前的数据进行比较，并显示了下载速度的提升。 Andrias Indra表示：“我们还与其他两家大型运营商进行了基准测试，并发现网络的下载速度比其他网络更好。
在查看项目的测试结果时，网络增长速度明确。下行吞吐量提高了74％，上行吞吐量提高了56％。视频流覆盖率增长了180％，语音呼叫下降率下降了60％，信号强度覆盖率提高了28％。
这些改进已被Telkomsel的客户所认可。“我们在棉兰的客户体验正在改善。这表明棉兰数据用户数量增长约8％，”Telkomsel北苏门答腊区服务质量保证经理Muhammad Idham Kadir说。新的用户数量在黄金集群项目实施的5个月内实现了13％的收入增长。
新疆界
对客户体验的改进是非常重要的，Telkomsel正在寻求通过在印度尼西亚其他城市开展类似项目来取得成功。穆罕默德•伊德姆•卡迪尔（Muhammad Idham Kadir）考虑了其未来的可能性：“我们对Golden Cluster项目非常满意。我们真的希望在其他方面可以继续实施这一方案，因为这样可以有效提高网络的可靠性，特别是宽带服务质量。”
