“以结果为导向的培训：技术服务人员的硬件与软件技能”在线论坛于2017年12月5-6日举行。该论坛由华盛顿国王郡图书馆系统(King County Library System)的工作人员发展协调人特里·麦奎恩(Terry McQuown)，以及罗切斯特大学(University of Rochester)河校区图书馆的元数据策略主管麦吉·索姆(Maggie Dull)主持。
论坛第一天专注于技术服务的“软技能”。与会者认为下列技能对技术服务人员至关重要：
• 主动或主动的能力
• 沟通和表达能力
• 客户服务
• 时间管理
• 项目管理
• 成为团队成员，以及组建团队
• 情商
• 有利的观点或视角
• 幽默感
