在今年早些时候的发布会上，三星力推Galaxy S20 Ultra的摄像头功能，但反响平平。这款售价1400美元手机上的摄像头可能没达到预期效果，但是或许三星可能会通过软件更新来解决这个问题。但软件更新无法解决玻璃破碎问题，愈来愈多的S20 Ultra用户反馈称摄像头玻璃会莫名破裂。
Galaxy S20 Ultra手机背面摄像头较大，规格为108MP主摄+12MP超广角+48MP长焦+TOF 3D四摄。与其他手机一样，这款手机的摄像头上也装有防刮擦玻璃片。然而，即使使用的是康宁公司所生产的最新版本的大猩猩高端玻璃，也会在正常状况下破裂。
许多S20 Ultra用户在三星论坛和红迪网（美国著名社交新闻网站）上抱怨表示手机摄像头玻璃会莫名破裂。从他们贴出的大部分照片里可以看到镜头上面有小“洞”，有的用户还抱怨说好像总会莫名出现一些细微裂痕。这些用户都发誓称他们没有摔过手机，并且很多人表示手机在口袋里或包里放着时就会自行破裂。
据报道，尽管三星S20的销量没有达到预期，但与其他原始设备制造商相比，还是销售了很多。当然不可避免地就会有人利用不合格产品或者意外损坏的产品在网上进行谣传。不可否认的是，这些手机上破裂的玻璃看起来很不寻常，笔者我以前也从未见过这样的手机问题。
由于钢化玻璃会随着面板尺寸的扩大而使保护性能变弱，因此制造商通过将玻璃粘合到下面的有机发光二极管或液晶显示屏上来解决这一问题。因此，很可能是因为随身携带手机时，由于S20 Ultra的摄像头过大，使玻璃很容易就破裂了。
由于玻璃破裂使摄像头根本没法使用，所以许多用户都向三星反馈求助。但是，三星售后却对此有些冷淡。三星不保修外观损坏问题，所以用户只能自费更换摄像头玻璃。三星官方维修中心向普通用户报价修理费为400美金，而向订购三星金牌服务的用户报价为100美金。以这个价格来看，三星很可能是替换整个摄像头，而不仅仅是替换摄像头玻璃。到目前为止，三星公司拒绝承认这款手机有问题，并且论坛版主也已经删除了许多投诉贴。想要三星承认问题，还需要有更广范围的关注。
