本文的目的是研究公共图书馆的标牌、讲义和网站中存在的语言的不同方面。它讨论了该语言在多大程度上反映了图书馆客户的不同人口统计特征。本文报告了一项定性研究,该研究采用文献分析方法,并利用归纳编码技术分析从新西兰四个较低的北岛图书馆收集的数据。从收集的数据中确定了五种语言方面:单语、双语和多语言;语境;可使用和禁止的语言;语言一致性和专业术语。在某些情况下,图书馆通过其语言准确反映客户的人口统计数据。但是,每个图书馆都可以对语言的使用进行一些更改,以便更好地适应不同的社区。本文建议修改图书馆语言以更好地反映客户人口统计数据,有助于营造一种包容、欢迎和接受的氛围。这种氛围将促进社区所有成员的信息访问。