这项倡议的内容空洞虚无且定义含糊，其意图也就显而易见了。Ofcom以“为客户的公平”为题起草了一系列承诺协议，并让电信运营商们签字同意。当然，运营商们别无选择，只能继续服从这一计划，因为如果不这样做，将会招致可怕的公众舆论，但现在很难说，这是不是仅仅走个形式。
你可能认为这篇文章所采取的角度有点刻薄，但让我们来看看声明的实质内容。我们的出发点当然是“公平”这一关键术语，以下是一些来自词典上的定义：
平等对待他人，不偏袒也不歧视
以正确或合理的方式对待他人，或平等地对待某个群体，不让个人观点影响你的判断
公平的事物或人士合理的、正确的、公正的
以公正和诚实为特点：无私利、无偏见或偏袒
根据这些定义，所有电信运营商都承诺平等对待每个客户，如果有任何证据表明他们主动歧视任何一个客户，我们现在肯定已经听说过了，所以作为一个新的承诺，它完全是多余的。
更有可能的是，Ofcom使用的这个词的定义并没有得到主流词典的支持，但是在政界人士、市场营销专业人士和小孩子中很受欢迎。这是一个包罗万象的概念，旨在通过暗示一切都会因为更加公平而变得更好，来吸引每一个人。
还是觉得我们太苛刻？那让我们来看看实际的承诺吧。
1. 客户得到公平的交易，这正是他们的需求。供应商为客户提供符合其需求的套餐，并有一个公平的定价方法。定价清晰易懂；
2. 当环境使客户变得脆弱时，他们可以获得所需要的支持。供应商能够了解和识别弱势客户的特征、环境和需求-例如因为残疾、年龄、精神疾病或最近丧失亲人而导致的脆弱-并采取行动为他们提供公平待遇和平等获得服务；
3. 给客户的每个选项都要信息清晰透明，支持客户在合同签订前、合同执行中和合同结束时，做出明智的决策。供应商应根据客户对信息的一般反应来设计和发送短信，以便他们能够理解并参与到市场中来；
4. 客户服务就像承诺所说的那样，随着时间的推移变得可靠。如果出现问题，供应商会迅速做出反应来解决问题，并采取适当的行动来帮助他们的客户，其中可能包括在相关方面提供补偿。如果供应商无法解决他们所承诺的在合理期限内提供的核心服务问题，客户可以不受处罚地放弃合同；
5. 客户可以快速、顺利地签约、更改和退出其服务。与那些正签约接受新服务的客户相比，供应商确保即将退出服务的客户不会面临额外的障碍和麻烦；
6. 客户可以确信，公平相待是其供应商文化的核心部分。公司可以证明他们有适当的程序来确保客户被良好相待。他们保持这些程序的有效性和最新性。
第1点、第2点和第6点完全取决于定义不清的“公平”一词，而其他3点仅仅是对Ofcom已经施加给电信运营商的义务的重新陈述，所以这当中有什么新鲜玩意？我们询问了Ofcom，他们将如何监管这些“新”承诺的执行，以及不遵守这些承诺会有什么后果，然后我们得到了以下声明。
“许多承诺已经得到现有消费者法和Ofcom规则的支持，因此我们将监控针对这些规定的做法，并在必要时采取措施。我们也会监察客户的投诉，特别是在价格和服务质量方面的投诉。供应商将被要求展示他们在公平方面的表现，并且我们将在明年发布进度报告。”
“如果对我们现有规则没有覆盖到的行业惯例感到担忧，我们将于相关公司合作，尽快解决问题。如果我们没有看到足够多的行动，我们将考虑对规则进行潜在改变。”
该声明的浓缩版本似乎是：“我们正密切关注英国的电信运营商，以确保他们遵守我们的规则。”知道这一点很好，但这原本也是电信监管部门的本职立场，不是吗？将于明年发布的进度报告值得一看，哪怕只是为了看看Ofcom如何衡量公平。
Ofcom首席执行官Sharon White表示：“对于供应商做出的承诺，以及他们为确保客户在每一步都得到公平对待而采取的行动，我表示欢迎。优质的服务不应该是可有可无的，它必须成为一种常态。在过去的宽带和移动服务中，优质服务并不总是存在，但现在越来越多的供应商坚信，客户至上是最重要的”。
“我很高兴所有的主流供应商今天都签署了Ofcom的承诺倡议书，”英国数字部长Margot James表示，“它们不仅可以帮助消费者获得更加公平的交易，还通过确保供应商遵循相同的目标和标准来支持供应商之间的竞争。”
也许是受到这些模糊的“美德信号”的启发，维珍宽带宣布了自己的承诺，从现在起它将成为一个优秀的电信运营商。具体来说，它采用了一种新的“服务承诺”的形式，只要从维珍获得这两种服务，任何人只要宽带停止工作，维珍都将为他们提供无限的移动连接。
维珍宽带的总裁Jeff Dodds表示：“我们知道保持联网对我们的客户有多么重要，这就是为什么维珍宽带的新服务承诺无论发生什么，都能让客户高枕无忧”。
“这是我们对客户的一个简单、透明和直接的承诺，如果他们的宽带遇到问题，我们将用超高速、无限制的4G移动数据让他们保持在线状态，此外，他们还可以选择第二天预约工程师来解决问题。”
在我们看来，这些誓约、保证、宣言，虽聊胜于无，但也只不过是他们该做的罢了。此外，如果每家公司都突然承诺把客户放在首位，那么这肯定意味着他们以前没有这么做。对于监管机构和政界人士来说，Ofcom的做法就像是一种廉价的手段，通过应用一些含糊不清的术语和过时的愿望，让他们看起来做得比实际更多。这对我们来说不公平。
