长期以来,网络服务提供商一直被要求根据标准和客户要求提供高质量的服务。然而,越来越多的供应商需要思考如何体耿服务质量,并对客户的体验质量(QoE)有更深入的了解。虽然目前已经存在评估Web应用程序QoE的模型,但仍然存在以下重大挑战:(1)从Web工程角度定义QoE因子(2)量化所谓“客观”和“主观”相关因素之间的关系(3)处理与主观因素有关的有限数据。因此,本研究提出了一个新的模型(和相关的软件实例),通过关键绩效指标和关键质量指标整合因素,模型提出的目的是使提供者能够在QoE方面做出更明智的决策并对资源进行优化。