登录
机构网站
切换导航
首页
到馆服务
学科服务
研究支持
情报产品
数据资源
科学传播
关于我们
首页
馆藏纸本
图书详情
服务失误背景下的关系类型对顾客感知和损失、情绪和行为意向的影响
出版年:
2012
作者:
王永
资源类型:
图书
细分类型:
学位论文
1浏览量
问图书管理员
馆际互借
点赞
收藏
访问借阅管理系统
分享
相关推荐
服务补救内容和顾客关系对消费者情绪和行为意向的影响
作者:
张小冰
出版年:
2013
服务补救公平性对消费者情绪和行为意向的影响实证研究——基于两种顾客
作者:
刘刚
出版年:
2012
服务失误情境下服务承诺、情绪对补救预期和抱怨行为的影响
作者:
汪谦
出版年:
2013
网购服务失误对关系质量及顾客重购意愿的影响
作者:
王仕海
出版年:
2013
内部服务补救内容与实施主体对一线员工情绪和行为意向的影响
作者:
李刘欣
出版年:
2012
具有顾客损失现象的排队系统的扩散逼近
作者:
黄军飞
出版年:
2011
×
访问借阅管理系统